Luftvärmepumpar FAQ
Below you will find answers to the most common questions regarding heat pumps. You can also click on the links on the right to directly see the answer to the question in the title. If your question is not answered here, please follow the instructions under the headline Contact Us.
Luft-vann varmepumper
-
> Hvor bestiller jeg en ny fjernkontrollinje?
Svar: Reservedeler kjøper du via en forhandler. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.
-
> Kontakt oss
Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.
-
> Min forhandler er ikke lenger virksom. Hvor henvender jeg meg for å gjøre en reklamasjon?
Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder.
-
> Hvem er ansvarlig for garantiene på varmepumpen min?
Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.
-
> Hvor finner jeg en håndbok til varmepumpen min?
Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.
-
> Spiller valget av forhandler noen rolle?
Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.
Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her. -
> Hvilken varmepumpe skal jeg velge?
Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.
Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her
Luft til luft-varmepumpe
-
> Egner alle Panasonics varmepumper seg for bruk i Norden?
Svar: Nei, men Panasonic produserer varmepumper for forskjellige klimaer og driftsmåter. Kontroller derfor at luft/luft-varmepumpen du har tenkt å kjøpe er en modell som er spesielt produsert for drift i Norden. Disse pumpene er merket med logotypen «Nordic heat pump» og de vanligste betegnelsene er CE, NE, QE, AE, HE, HZ, VZ og VE. Varmepumper av nordisk type har ekstra slitesterke komponenter og er testet for drift i meget lave temperaturer.
-
> Spiller valget av forhandler noen rolle?
Absolutt. Det kan være store forskjeller mellom forhandlere med hensyn til garantier, modellutvalg, hjemmebesøk innen installasjonen, fremtidig service osv. Vær spesielt oppmerksom på om garantivilkårene kun er knyttet til forhandleren. I så fall kan du ikke be om erstatning for eventuelle fremtidige produktfeil (bortsett fra kompressorfeil) hvis forhandleren f.eks. skulle gå konkurs.
Panasonic samarbeider med flere kontrollerte forhandlere og montører, såkalte PRO-partnere. Du finner din nærmeste Pro-partner her. -
> Trenger varmepumpen service?
Svar: Etter et par års drift kan luft/luftvarmepumpen trenge en gjennomgang eller service. Ta da kontakt med din installatør for opplysninger om pris. En service omfatter gjerne følgende punkter:
1. Temperaturkontroll i hhv. varme- og kjøledrift
2. Kontroll av strømforbruk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Kontroll av arbeidstrykk i hhv. varme- og kjøledrift
3. Rengjøring av innedel (trykkluft og ev. avfettingsmiddel)
4. Rengjøring av utedel (trykkluft)
5. Visuell kontroll av kjølerør og koblinger
5. Eventuelle spørsmål fra kunden -
> Det renner vann ut av utedelen til varmepumpen. Er det normalt?
Svar: Når varmepumpen aviser, renner det vann fra utedelen. Når det er fuktig i været, kan det renne ganske mye vann, helt opptil 20 liter i døgnet. Merk at dette er helt normalt og et tegn på at avisingen fungerer som den skal. Mengden vann kan dessuten variere kraftig mellom ulike varmepumper. Din pumpe kan avgi store mengder vann, mens det bare kommer noen dråper fra naboens. Dette avhenger av hvilken temperaturinnstilling varmepumpen har (f.eks. 20 °C eller 23 °C innetemperatur). Hvis du er bekymret for at det kan sive vann inn i husets grunnmur, bør du drøfte dette med installatøren. Ofte kan vannet ledes vekk et stykke fra huset.
-
> Hvorfor danner deg seg is på utedelen?
Svar: Det er normalt at det danner seg is i utedelen. Om vinteren stanser varmepumpen og avises automatisk. Under avising blinker "power-lampen" på de fleste modeller. Det renner da vann fra utedelen (på grunn av snø og is som smelter). Avisingen pågår normalt i opptil 12 minutter. Hvis det virker som om avisingene ikke fjerner all is, bør du iverksette følgende tiltak:
1. Kontroller at fjernkontrollen er innstilt på varmedrift (symbol HEAT eller en sol i displayet).
2. Kontroller om vinterutrustningen (varmekabelen) fungerer som den skal. Varmeslyngen nederst i utedelen varmer opp bunnplaten slik at vannet fra avisingen ikke fryser til is på bunnplaten.
3. Kontroller at avrenningshullet nederst på utedelen ikke er tilstoppet og at vannet fra avisingen kan passere uten problem. Det bør ikke monteres avløpsrør på grunn av faren for ispropper.Hvis du fremdeles opplever problemer med isdannelse etter at tiltakene ovenfor er iverksatt, bør du kontakte forhandleren eller installatøren.
-
> Jeg har forlagt bruksanvisningen til varmepumpen. Hvor kan jeg få en ny?
Svar: Klikk her for å laste ned de aller fleste brukerhåndbøkene til Panasonics varmepumper. Angi hele modellnummeret i søkefeltet. Du finner det på innendørs- eller utendørsenhetens høyre kortside. Det begynner med CS eller CU hvis det er luft/luft eller WH hvis det er luft/vann.
-
> Fjernkontrollen til varmepumpen har forsvunnet. Hvor henvender jeg meg for å bestille en ny?
Svar: Reservedeler kjøper du gjennom forhandleren din. Klikk her for å finne en forhandler i nærheten av deg.
-
> Timerlampen blinker og varmepumpen slår seg av. Hva skal jeg gjøre?
Svar: Hvis timerlampen begynner å blinke, betyr det at varmepumpen har oppdaget en feil. Du bør da finne feilkoden, slå av pumpen og melde fra om feilen til installatøren eller forhandleren. Følg anvisningene nedenfor for å finne feilkoden.
1. Hold tasten CHECK på fjernkontrollen inne i minst 5 sekunder til den skifter til egendiagnosefunksjon. På free multi-enheter hvor modellbetegnelsen starter med CS-ME, trykker du i stedet på TIMER UP.
2. Trykk på piltastene for TIMER (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE trykker du i stedet på piltastene for TEMP) for å rulle gjennom feilkodene.
3. Når du har funnet riktig feilkode, vil innedelen avgi et pipesignal i 4 sekunder (på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE lyser dessuten POWER-lampen i 30 sekunder). Hvis feilkoden ikke stemmer med feilen, vil innedelen bare avgi et kort pipesignal (og POWER-lampen blinker bare én gang på CS-XE9EKE og CS-XE12EKE).
4. Hvis du ikke trykker på noen taster i løpet av de neste 30 sekundene eller hvis du trykker på CHECK igjen, vil fjernkontrollen gå tilbake fra egendiagnosefunksjon til vanlige driftsinnstillinger.
-
> Hvem er ansvarlig for garantiene på varmepumpen min?
Svar: Garantier og lignende er en avtale mellom deg og din forhandler. Garantier kan variere i lengde, omfang og vilkår. Vær derfor oppmerksom på hva som gjelder allerede ved kjøpet av pumpen. Panasonic står for 5 års kompressorgaranti på de nordiske luft/luft-varmepumpene samt på luft/vann-varmepumper. Dette administreres som regel av forhandleren. Kompressorgarantien er en materialgaranti som erstatter kompressoren ved eventuelle produktfeil, arbeidskostnaden dekkes ikke av garantien.
Les mer om garantier her
-
> Min forhandler er ikke lenger virksom. Hvor henvender jeg meg for å gjøre en reklamasjon?
Svar: Hvis pumpen rammes av en feil og forhandleren ikke lenger er virksom, kan du henvende deg til et tidligere salgsledd for å høre hva deres avtale er med forhandleren. Hvis du ikke kjenner til det tidligere salgsleddet, kan du henvende deg til de norske distributørene. De kan gi svar på om de har solgt din varmepumpe og i så fall hvilke garantier som gjelder. Klikk her for å se listen over våre distributører.
Varmepumper som ikke er solgt av Panasonics norske forhandlere er såkalte parallellimporterte pumper. I disse tilfellene mangler Panasonic Nordic og de norske distributørene informasjon om salgsleddene og kan derfor ikke hjelpe til i eventuelle garantisaker, bortsett fra kompressorgarantien. -
> Kontakt oss
Hvis spørsmålet ditt ikke besvares under Luftvarmepumper FAQ, kontakt først og fremst din forhandler. Du kan også kontakte Panasonic direkte. Klikk her for å komme til vår kontaktside.
-
> Hvilken varmepumpe skal jeg velge?
Svar: Det er flere aspekter å ta hensyn til ved kjøp av en luftvarmepumpe: størrelsen på huset, planløsningen, antall etasjer, isolasjonen, luft/luft eller luft/vann osv. Dessuten bør man tenke over om det er behov for ekstra funksjoner i tillegg til varme og kjøling, slik som vedlikeholdsvarme, luftrensingssystem eller mulighet til fjernkontrollinje. Det er også viktig at varmepumpen er tilpasset nordisk drift. Forsikre deg om dette innen kjøpet fullføres.
Det er en god idé å kontakte en forhandler for et hjemmebesøk før kjøpet, for å få hjelp med valg av modell, plassering og beregninger. Vil du bli kontaktet av en forhandler? Klikk her
For å få en pekepinn om hvilken modell som passer dine behov, gå til vår modellguide her -
> Hvor stor blir min besparelse?
Svar: En luftvarmepumpe som en komplettering til annen oppvarming betyr en stor besparelse i lengden. Luftvarmepumpen senker dine løpende energikostnader og har en lav investeringskostnad. Etter et par år har luftvarmepumpens besparelse som regel oversteget den opprinnelige investeringskostnaden.
Hvis du vil ha hjelp til å regne ut den nøyaktige besparelsen med luftvarmepumpe, kan du kontakte en energirådgiver.
Vil du ha et generelt bilde av varmepumpens besparelse, kan du teste vår besparelseskalkulator her
Aquarea Smart Cloud
- > Kan jeg legge til AQUAREA Cloud Adapter etter at jeg har installert en AQUAREA-enhet som er kompatibel med AQUAREA Cloud Adapter?
-
> Hva trenger jeg for å klargjøre bruken av tjenesten?
1. Sjekk om du har en kompatibel smarttelefon eller PC.
・Smarttelefon, nettbrett Android OS, iOS (iPhone, iPad)
・PC Windows, MacOS2. Kontrollerer at du alltid har Internett-tilkobling. Adapteren som er koblet til varmepumpen, må kunne kobles til trådløst eller kablet LAN.
3. Kjøp AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1), og få en installatør til å installere den.
4. Du må registrere deg som Panasonic-ID-medlem for å kunne autentisere deg.
※Du kan hoppe over dette trinnet hvis du allerede har registrert deg som Panasonic-ID-medlem. -
> Hvordan registrerer jeg AQUAREA Cloud Adapter?
1. Trykk på Registrer/Tilbakestill-knappen i AQUAREA Cloud Adapter, og bytt til modus for brukerregistrering (gyldig i 30 minutter).
2. Logg deg inn på AQUAREA Smart Cloud-tjenesten med den forhåndsregistrerte Panasonic-ID-en.
3. Oppgi enhets-ID-en som du finner på AQUAREA Cloud Adapter.
4. Angi passord for utstyrsregistrering under Enhetspassord.
- > Hvor mye koster det å bruke tjenesten?
-
> Hvem andre enn den som kjøper AQUAREA Cloud Adapter, kan bruke tjenesten?
Flere brukere med forskjellig Panasonic-ID (familiemedlemmer osv.) kan gis tilgang til samme AQUAREA.
1. Legg til bruker:
・Registrer utstyret med enhets-ID-en og -passordet du har fått av eieren (den første registrerte brukeren) av adapteren.
・Send en melding til eieren og be om tilgang. Skriv inn litt ekstra tekst slik at eieren kan identifisere deg.2. Eieren (den første registrerte brukeren) gjør følgende:
Hvis det finnes en forespørsel om registrering av en ny bruker, vises ( ! ) øverst til venstre på startsiden.
Når du velger ( ! ), vises meldingen med tilgangsforespørsel fra den nye brukeren.
Velg godkjenning, og bekreft forespørselen. Etter bekreftelsen kan den nye brukeren også bruke AQUAREA Smart Cloud. - > Jeg har søkt om å registrere meg som Panasonic-ID-medlem, men har ennå ikke mottatt noen e-post.
- > Kan jeg endre innholdet i en midlertidig registrering samtidig som et nytt Panasonic-ID-medlemskap er under registrering?
-
> Jeg registrerte Panasonic-ID-medlemskap fra PC-en, men får ikke logget på med den registrerte påloggings-ID-en.
Hvis du har påloggings-ID og passord fra Panasonic Club og får logget deg på med dem fra PC-en, kan du også bruke dem til å logge deg på "Panasonic Smart App".
Kontroller også at du har skrevet inn påloggingsinformasjonen riktig, at tastaturoppsettet er riktig angitt, at du ikke bruker påloggings-ID-en til en annen tjeneste osv.
- > Hvorfor må jeg registrere meg som Panasonic-ID-medlem?
- > Hva gjør jeg hvis jeg ikke lenger ønsker å bruke tjenesten?
-
> Hvilke AQUAREA-modeller er kompatible med AQUAREA Smart Cloud?
Tjenesten er kompatibel med modellene nedenfor (per 1. juli 2016).
Innedel/utedel
WH-SDC03H3E5 / WH-UD03HE5
WH-SDC05H3E5 / WH-UD05HE5
WH-SDC07H3E5 / WH-UD07HE5
WH-SDC09H3E5 / WH-UD09HE5(Modellene nedenfor er planlagt lansert i august 2016.)
WH-ADC0309H3E5 / WH-UD03HE5
/ WH-UD05HE5
/ WH-UD07HE5
/ WH-UD09HE5WH-ADC0309H3E5B / WH-UD03HE5
/ WH-UD05HE5
/ WH-UD07HE5
/ WH-UD09HE5WH-ADC0309H3E5UK / WH-UD03HE5
/ WH-UD05HE5
/ WH-UD07HE5
/ WH-UD09HE5 - > Hvordan beregnes strømkostnadene som vises i strømstatistikken?
- > Hvilke tjenester er tilgjengelige via AQUAREA Smart Cloud?
- > Kan flere AQUAREA-enheter betjenes med én smarttelefon eller PC?
-
> Kan én enkelt AQUAREA-enhet betjenes med flere smarttelefoner eller PC-er?
- Dette kan gjøres ved å logge på tjenesten fra forskjellige smarttelefoner eller PC-er.
- Alle kan imidlertid ikke logge på med samme Panasonic-ID, men flere kan logge seg på samtidig med forskjellig Panasonic-ID.
- Hvis enheten fjernstyres fra to eller flere steder samtidig, gjelder kun den siste handlingen mottatt av AQUAREA.
- Ved pålogging med en annen Panasonic-ID, se spørsmål 4. [Hvem andre enn den som kjøper AQUAREA Cloud Adapter, kan bruke tjenesten?]
- > Kan hvem som helst installere AQUAREA Cloud Adapter?
-
> Hvordan tilbakestiller jeg AQUAREA Cloud Adapter til fabrikkinnstillinger?
Trykk på "WPS-knappen" og "Test-knappen" på AQUAREA Cloud Adapter samtidig og hold dem inne i 10 sekunder, så tilbakestilles adapteren til fabrikkinnstillinger.
Vær oppmerksom på følgende når du gjenoppretter fabrikkinnstillingene:
・Når enheten tilbakestilles til fabrikkinnstillinger, må alle som brukte adapteren, slettes fra AQUAREA Cloud Adapter.
・Hvis AQUAREA er registrert, vil den tidligere statistikken over strømforbruket også slettes.
- > Hva har høyest prioritet: fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten, eller fjernstyringen via smarttelefon eller PC?
- > Kan jeg sjekke driftsstatusen til AQUAREA fra smarttelefonen eller PC-en?
- > Hvis uketimeren i AQUAREA Smart Cloud er slått PÅ, hva skjer da hvis jeg slår PÅ uketimeren i AQUAREA-fjernkontrollen?
- > Hva skjer hvis AQUAREA Smart Cloud fjernstyres fra to eller flere steder samtidig?
- > Må jeg foreta noen spesielle innstillinger etter et strømbrudd?
- > Er det noen tjenester som bare bruker AQUAREA Smart Cloud og ikke er tilgjengelige på AQUAREA-fjernkontrollen?
- > Hvordan fungerer ECO-innstillingen i AQUAREA Smart Cloud?
- > Hvordan fungerer komfortinnstillingen i AQUAREA Smart Cloud?
- > Hva skjer hvis jeg endrer temperaturinnstillingen i AQUAREA-fjernkontrollen etter at den er innstilt med ECO- eller komfortinnstillingen i AQUAREA Smart Cloud?
- > Kan jeg bruke tjenesten når smarttelefonen er koblet til trådløst LAN?
- > Kan jeg bruke tjenesten hvis smarttelefonen er utenfor dekning?
- > Aquarea Smart Cloud
Aquarea Smart Cloud Pro
- > Er det mulig å bruke tjenestene på min PC/nettbrett når de er utenfor kommunikasjonsrekkevidden?
-
> Hva må jeg gjøre før jeg bruker tjenestene?
1) Kontroller at PC-en eller nettbrettet støtter appen.
- Nettbrett: Android, iOS (iPad)
- PC: Windows, Mac OS* Anbefalt nettleser: Chrome
2) Det er nødvendig å registrere bedriftsinformasjon samt en login-ID.
3) Brukerregistrering er nødvendig mellom selskapet og sluttbrukeren.* Sluttbrukeren må først installere en AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1) og være koblet til Internett.
-
> Hvordan registrerer jeg bedriftsinformasjonen?
Skriv inn den nødvendige bedriftsinformasjonen på skjermbildet ""Tjenestesøknadsskjema"". Innloggings-ID og e-postadresser som allerede er brukt av andre brukere kan ikke registreres. Fordi bedriftens navn vises på sluttbrukerens skjerm og i e-poster, anbefaler vi at du skriver inn det offisielle navnet.
Vi anbefaler at du oppretter en intern e-postliste i ""E-postadresse for varsling"". Ansatte som bruker ""AQUAREA Service Cloud"" vil kunne motta e-postvarsler fra systemet etter at de er registrert i e-postlisten.
Vi anbefaler at du legger til e-postadressene til administrator for tjenestene i ""E-postadresse for redigering av bedriftsinformasjon"". - > Koster det noe å bruke tjenestene?
-
> Hva må jeg gjøre hvis jeg vil slutte å bruke tjenestene?
Du kan trekke seg fra tjenestene ved å trykke på ""Avslutt tjeneste""-knappen på skjermbildet ""Rediger bedriftsinformasjon"" i ""AQUAREA Service Cloud"".
Når du trekker deg fra tjenestene, vil du ikke kunne bruke de tjenestene og funksjonene du nå benytter. Vær også oppmerksom på at all registrert informasjon vil bli permanent tapt. -
> Hvilke tjenester kan jeg bruke med "AQUAREA Service Cloud"?
""AQUAREA Service Cloud"" gjør det mulig for brukeren å styre sine kunders varmesystemer, og dermed spare tid og penger samt redusere svartid for økt kundetilfredshet.
- Global visning med et blikk
- Feillogghistorikk
- Full enhetinformasjon
- Statistikk alltid tilgjengelig
- Alle innstillinger tilgjengelige - > Er det noen tjenester som bare kan brukes med "AQUAREA Service Cloud" og ikke med fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten?
- > Kan flere brukere bruke tjenestene samtidig med samme innloggings-ID?
-
> Hvilken av fjernkontrollene som følger med AQUAREA-enheten eller PC/nettbrett har prioritet ved fjernstyring av enheten?
Operasjoner som utføres med fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten vil bli utført selv om enheten først ble fjernstyrt fra en PC eller et nettbrett. Fjernoperasjoner som utføres fra en PC eller et nettbrett utføres selv om enheten først ble kontrollert ved hjelp av fjernkontrollen som følger med AQUAREA-enheten.
- > Hva skjer når enheten er fjernstyrt med to eller flere forekomster av "AQUAREA Service Cloud" samtidig?