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FAQ (häufig ge­stellte Fragen)

Aquarea Smart Cloud
Aquarea Smart Cloud Pro
  • > Wie kann ich die Firmendaten eingeben?

    Geben Sie die erforderlichen Firmendaten über den Bildschirm „Service application form“ (Dienst-Anmeldeformular) ein. Bereits von anderen Benutzern verwendete Login-IDs und E-Mail-Adressen können nicht verwendet werden. Da der Firmenname auf dem Bildschirm des Endbenutzers sowie in den E-Mails angezeigt wird, empfehlen wir Ihnen die offizielle Bezeichnung einzugeben.

    Wir empfehlen Ihnen eine Internet-Mailingliste unter „E-mail address for notification“ (Zu benachrichtigende E-Mail-Adressen) anzulegen. Mitarbeiter, die die „AQUAREA Service Cloud“ nutzen und sich bei der Mailingliste angemeldet haben, können E-Mails mit Mitteilungen des Systems empfangen.

    Wir empfehlen Ihnen, die E-Mail-Adressen der Service-Administratoren unter „E-mail address for editing company information“ (E-Mail-Adresse zur Bearbeitung von Firmeninformationen) einzutragen."

  • > Was muss ich tun, bevor ich die Dienste nutzen kann?

    1) Stellen Sie sicher, dass Ihr PC oder Tablet die App unterstützt.
    - Tablet: Android, iOS (iPad)
    - PC: Windows, Mac OS

    * Empfohlene Browser: Chrome

    2) Sie müssen sowohl die Firmendaten sowie eine Login-ID eingeben.
    3) Beim Unternehmen und dem Endnutzer ist eine Registrierung der Nutzer erforderlich.

    * Der Endnutzer muss zuerst einen AQUAREA Cloud Adapter (CZ-TAW1) installieren und mit dem Internet verbunden sein."

  • > Sind die Dienste gebührenpflichtig?

    Die Dienste stehen kostenlos zur Verfügung. (Stand April 2018)

    Kosten für den Internetanschluss – der für die Kommunikation mit dem Adapter notwendig ist – sowie Gebühren für die mobile Datenkommunikation, die bei der Nutzung der Dienste über Mobilfunknetze anfallen, sind vom Kunden zu tragen.

  • > Was muss ich tun, wenn ich die Dienste nicht mehr nutzen möchte?

    Sie können sich von den Diensten abmelden, in dem Sie bei der „AQUAREA Service Cloud“ auf dem Bildschirm „Edit company information“ (Firmeninformationen ändern) die Schaltfläche „Terminate service“ (Dienst beenden) anklicken.

    Sobald Sie sich von den Diensten abmelden, können Sie die bisher von Ihnen genutzten Dienste und Funktionen nicht mehr benutzen. Berücksichtigen Sie bitte auch, dass alle eingegebenen Informationen endgültig verloren gehen.

  • > Welche Dienste kann ich mit der „AQUAREA Service Cloud“ nutzen.

    "Über die „AQUAREA Service Cloud“ kann der Benutzer seine Heizsysteme aus der Ferne bedienen und so Zeit und Geld sparen sowie die Kundenzufriedenheit dank kürzerer Reaktionszeiten verbessern.

    - Allgemeine Übersicht auf einen Blick
    - Fehlerprotokoll
    - Vollständige Geräteinformationen
    - Ständig verfügbare Statistiken
    - Alle Einstellungen sind verfügbar

  • > Gibt es Dienste, die nur über die „AQUAREA Service Cloud“ und nicht mit der mitgelieferten Fernbedienung der AQUAREA-Einheit genutzt werden können?

    „End user management“ (Endbenutzer-Steuerung), „Statistics“ (Statistiken) und „Data log“ (Datenprotokoll) stehen nur über die „AQUAREA Service Cloud“ zur Verfügung.

  • > Können mehrere Benutzer die Dienste gleichzeitig mit einer Login-ID benutzen?

    Innerhalb des Unternehmens können sich mehrere Benutzer gleichzeitig mit einer Login-ID anmelden um die Dienste zu nutzen.

    Ändern Sie aus Sicherheitsgründen regelmäßig die Login-Passwörter und treffen Sie alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen bei der Kontenverwaltung.

  • > Welches Gerät hat Vorrang bei der Fernsteuerung der AQUAREA-Einheit: die mitgelieferte Fernbedienung oder der PC/das Tablet?

    Einstellung, die mit der mitgelieferten Fernbedienung der AQUAREA-Einheit vorgenommen werden, werden angewandt, auch wenn die Einheit zuerst mit einem PC oder Tablet ferngesteuert wurde. Einstellung, die mit einem PC oder einem Tablet vorgenommen werden, werden angewandt, auch wenn die Einheit zuerst über die mitgelieferte Fernbedienung der AQUAREA-Einheit ferngesteuert wurde.

  • > Was passiert, wenn das Gerät gleichzeitig über zwei oder mehr gleichzeitig ausgeführte Instanzen der „AQUAREA Service Cloud“ ferngesteuert wird?

    Es werden die zuletzt an das Gerät übertragenen Einstellungen übernommen.

  • > Kann ich die Dienste auf meinem PC/Tablet auch außerhalb des Empfangsbereich nutzten?

    Um die Dienste zu nutzen, muss eine Internetverbindung bestehen. Auch wenn Sie sich außerhalb des Empfangsbereichs befinden, können Sie die Dienste nutzen, solange eine Internetverbindung (per Funk, etc.) besteht.