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FAQ

Aquarea Smart Cloud
Aquarea Smart Cloud Pro
  • > Que dois-je faire avant de pouvoir utiliser les services ?

    1) Assurez-vous que votre ordinateur ou tablette est compatible avec l'appli.

    - tablette : Android, iOS (iPad)
    - ordinateur : Windows, Mac OS

    * Navigateur recommandé : Chrome

    2) Vous devez enregistrer les informations de l'entreprise ainsi que l'identifiant de connexion.
    3) Un enregistrement entre l'entreprise et l'utilisateur final est nécessaire.

    * L'utilisateur final doit d'abord installer un adaptateur AQUAREA Cloud (CZ-TAW1) et être connecté à l'internet.

  • > Comment puis-je enregistrer les informations de l'entreprise ?

    Insérer les informations de l'entreprise sur l'écran « Service application form » (« Formulaire de demande de service »). Vous ne pouvez pas enregistrer un identifiant de connexion et une adresse courriel déjà utilisés par un autre utilisateur. Le nom de l'entreprise s'affichant à l'écran de l'utilisateur final ainsi que dans les courriels, nous vous recommandons d'utiliser le nom officiel.

    Nous vous conseillons de créer une liste de diffusion interne dans « E-mail address for notification » (« Adresses courriel pour notification »). Une fois enregistrés dans la liste de diffusion, les employés qui utilisent « AQUARERA Service Cloud » recevront des notifications du système par e-mail.

    Nous vous conseillons d'ajouter les adresses courriel des administrateurs dans « E-mail address for editing company information » (« Adresse courriel pour éditer les informations de l’entreprise »).

  • > Les services sont-ils payants ?

    Les services peuvent être utilisés gratuitement. (À partir d'avril 2018).


    Toutefois, les dépenses liées à l'internet - indispensable pour communiquer avec l'adaptateur - ainsi que les dépenses liées aux communications de données mobiles pour l'utilisation des services en dehors de l'entreprise sont à la charge du client. 

  • > Que dois-je faire si je ne souhaite plus utiliser les services ?

    Vous pouvez mettre un terme aux services en appuyant sur « Terminate service » ( « cesser le service » ) sur l'écran « Edit company information » ( « Éditer les informations de l'entreprise » ) dans « AQUAREA Service Cloud ».

    Une fois que vous y aurez mis un terme, vous ne pourrez plus utiliser les services ni les fonctionnalités auxquels vous avez accès actuellement. Sachez également que toutes les informations saisies seront définitivement perdues. 

  • > Quels services puis-je utiliser avec « AQUAREA Service Cloud » ?

    « AQUAREA Service Cloud » permet à l'utilisateur de contrôler à distance les systèmes de chauffage de ses clients et par conséquent, de gagner du temps et de l'argent ainsi que de diminuer le temps de réponse, augmentant ainsi la satisfaction du client.
    - Vue d'ensemble en un coup d'œil
    - Historique des erreurs
    - Information d'unité complète
    - Statistiques toujours disponibles
    - Tous les paramètres disponibles

  • > Existe-t-il des services ne pouvant être utilisés qu'avec « AQUAREA Service Cloud » et pas avec la télécommande fournie avec l'unité AQUAREA ?

    « End user management » (« Gestion d'utilisateur final »), « Statistics » (« Statistiques ») et « Data log » (« Registre des données ») sont des services qui ne peuvent être utilisés qu'avec « AQUAREA Service Cloud ».

  • > Un seul identifiant de connexion permet-il l'accès aux services par plusieurs utilisateurs en même temps ?

    Plusieurs membres de l'entreprise peuvent utiliser les services en se connectant en même temps avec le même identifiant de connexion.

    Pour des raisons de sécurité, il convient de changer régulièrement les mots de passe d'accès et de prendre toutes les mesures nécessaires lors de la gestion des comptes.

  • > Entre la télécommande fournie avec l'unité AQUAREA, l'ordinateur ou la tablette, lequel est prioritaire lors de contrôle à distance de l'unité ?

    Les opérations effectuées avec la télécommande fournie avec l'unité AQUAREA seront prises en compte même si l'unité a d'abord été commandée à distance à partir d'un ordinateur ou d'une tablette.

    Les opérations à distance effectuées à partir d'un ordinateur ou d'une tablette seront prises en compte même si l'unité a été contrôlée pour la première fois à l'aide de la télécommande fournie avec l'unité AQUAREA.

  • > Que se passe-t-il si l'unité est contrôlée à distance par deux dispositifs d'« AQUAREA Service Cloud » ou plus en même temps ?

    Les paramètres les plus récents envoyés à AQUAREA seront appliqués.

  • > Puis-je avoir accès aux services sur mon ordinateur ou ma tablette lorsque je me trouve hors de la portée de communication ?

    Une connexion internet est indispensable pour pouvoir utiliser les services. Même en dehors de la portée de communication, les services seront accessibles tant qu'une connexion internet est disponible (sans fil, etc.).